La FAQ Lutherie d’Art
Les questions essentielles que vous vous posez sont ici
Expédition et commandes récentes
Notre atelier se situe en France, mais nous vendons et livrons nos produits partout dans le monde via notre site internet Lutherie d’Art.
Profitez de nos options de livraison flexibles : livraison rapide à domicile via GLS ou Chronopost, livraison en point relais avec Chronopost ou La Poste, ainsi qu’une option d’envoi au format lettre pour vos besoins plus légers.
Si le suivi de votre commande affiche « livraison », cela signifie généralement que le livreur est en chemin pour apporter votre colis à l’adresse spécifiée.
Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des produits, qui n’est pas toujours mise à jour en temps réel entre les magasins et l’entrepôt. Pour des commandes nécessitant un travail spécifique en atelier, il est recommandé de contacter le service client pour une estimation des délais, qui peuvent fluctuer selon la période de l’année.
Votre commande change de statut pour « Terminé » dès son envoi. Ensuite, selon le mode de transport sélectionné, vous recevrez le numéro de suivi soit directement du transporteur, soit par e-mail.
Il est possible qu’une erreur de transmission des coordonnées ou un manquement du service de livraison ait empêché la transmission du numéro de suivi. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter rapidement notre service clientèle pour obtenir votre numéro de suivi dans les meilleurs délais.
Vous ne trouvez pas de réponse?
Si votre question reste sans réponse, n’hésitez pas à nous envoyer directement votre message en utilisant l’espace prévu ci-dessous.
Retours et Échanges
Notre politique de retour offre 30 jours d’essai pour un remboursement sans question sur les instruments, archets et accessoires. Cependant, les consommables ne sont pas éligibles au retour une fois déballés ou utilisés.
Oui, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 30 jours, sans conditions. Assurez-vous de réemballer le produit comme il vous a été livré, en conservant tous les matériaux d’origine. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client pour assistance.
Il suffit de faire une demande de retour en contactant le service client. Il vous sera fourni un formulaire ainsi qu’un numéro de retour à emballer avec vos produits en retour.
Si vous utilisez un code de réduction, celui-ci peut également être appliqué à votre nouvel achat, à condition que la réduction ne soit pas limitée exclusivement au produit précédemment acheté.
Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, cela ne veut pas dire qu’elle sera forcément gratuite au retour. Cela dépend de la situation décrite sur la page des politiques de retours et remboursement.
Offres et garantie
La garantie des articles vendus inclut une garantie pièce et main d’œuvre du constructeur, variable selon le type de matériel. Pour des détails spécifiques, il est conseillé de contacter le service client. Pour les instruments travaillés à l’atelier, une garantie spéciale de 2 ans est offerte par l’atelier, couvrant pièces et main d’œuvre en cas de défauts ou vices cachés.
Veuillez noter que chaque fabricant possède une politique différente en matière de garantie, celles-ci peuvent être consultées directement sur la page des différents fabricants.
Pour toute demande de garantie, contactez le service client en fournissant votre preuve d’achat et en détaillant les pièces défectueuses observées.
Pour acheter une carte-cadeau, vous pouvez la commander en ligne sur notre site en visitant la section Boutique, puis Idées Cadeaux.
Vous avez également l’option d’en acheter une directement à notre Atelier Lutherie d’Art, situé au 70 Rue Jacques Kablé, 67000 Strasbourg.
Nos codes de réduction sont applicables sur une vaste sélection de nos produits. Cependant, veuillez noter qu’ils ne sont pas cumulables : un seul code peut être utilisé par commande.
