Politique de retour et de remboursement

Lutherie d’Art s’engage à fournir à ses clients des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de réception.
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec tous les emballages et les étiquettes d’origine.
  • Les articles ne doivent pas présenter de traces d’usure ou endommagés.
  • Prenez des photos avant le retour et emballez soigneusement chaque objet.

Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par email à info @ lutherie . art pour obtenir le formulaire de retour et un numéro d’autorisation de retour (RMA).
  2. Emballez l’article dans son emballage d’origine accompagné du formulaire et son RMA.
  3. Expédiez l’article à l’adresse suivante :

Ateliers Lutherie d’Art 70 rue Jacques Kablé 67000 Strasbourg France

Remboursement

  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Échange

  • Si vous souhaitez échanger un article contre un autre article de taille ou de couleur différente, veuillez nous contacter par email à info @ lutherie . art.
  • Les frais d’expédition pour l’envoi de l’article échangé seront à la charge du client.

Exceptions

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.
  • Les articles soldés ou en liquidation ne peuvent pas être retournés.

Notre engagement

Chez Lutherie d’Art, nous sommes convaincus que vous serez satisfait de votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.

Propositions avantageuses

  • Extension du délai de retour à 60 jours pour les clients qui s’inscrivent à notre newsletter.
  • Satisfaction garantie à 110% sur les instruments d’apprentissage !
  • Remboursement intégral des frais d’expédition pour les articles défectueux ou endommagés.